08 Fév Marché des Chatbots et les Réseaux Sociaux
Le marché
Le marché des chatbots évoluent à une vitesse grand ‘V’ dans différents secteurs :
LE E-COMMERCE
Les entreprises qui vendent des produits en ligne utilisent des chatbots pour proposer directement leur contenu aux consommateurs. Les chatbots du e-commerce proposent aux clients un choix de produits ou de services selon des critères personnalisés tout en optimisant l’expérience utilisateur grâce à la stratégie de contenu adaptée.
LA PRESSE
Les journaux et les magazines peuvent proposer des mises à jour quotidiennes et personnalisées de l’actualité grâce aux bots. Allez faire un tour du côté du Devoir ou encore de CNN pour en faire l’expérience.
LE TOURISME
Des entreprises comme KAYAK ou Skyscanner utilisent les chatbots pour aider leurs utilisateurs dans la planification de leurs voyages.
Le chatbot s’intègre dans différents secteurs et peut avoir plusieurs utilisations, qu’il s’agisse d’informer sur un sujet donné, de commander un repas ou encore de rechercher un produit. Ils peuvent servir de première ligne en soutien à la clientèle, il jouera alors le rôle d’agent conversationnel. Lorsqu’il accompagne l’utilisateur dans la réalisation de tâches, comme le choix d’un produit ou la recherche d’un item, on parlera d’une assistance virtuelle.
Ainsi, il existe plusieurs types de chatbots, en voici quelques autres :
- Générateur de trafic
- Générateur de leads
- Chatbot de vente
- Chatbot Service à la clientèle
- Chatbot de Base de Connaissance
- Chatbot pour les villes
Les réponses et les questions que pose le chatbot évoluent selon les décisions qui sont prises au cours de l’échange, un peu comme lors d’une conversation avec un humain. Ne nous y trompons pas, le chatbot ne remplace pas la présence de l’humain derrière l’écran. Par contre un créateur de chatbot comme Innovention, sera en mesure de créer pour vous un bot capable de répondre à la majorité des questions et ce quel que soit le nombre d’utilisateurs ou de clients qui lui parle. Dans le cas où le bot ne sait vraiment pas quoi fournir comme réponse, ce dernier vous invitera a prendre contact avec un humain, mais essaiera sans relâche de répondre à un maximum de questions posées, et ce quelque soit la façon dont la question est posée.
Si la conversation dévie du cadre prédéfini, le programme ne comprendra pas les directives qui lui sont demandées. Le chatbot ne dialogue pas, il suit un
Il ne faut toutefois pas oublier que votre chatbot a des limites fonctionnelles à considérer lorsqu’on pense à l’intégration de cet outil dans sa stratégie marketing.
Les chatbots sur les réseaux sociaux
Les applications de messagerie telles que Messenger n’ont jamais été aussi populaires. Elles surpassent même l’utilisation des réseaux sociaux. C’est là que se trouvent les internautes et c’est donc là que les entreprises doivent se trouver pour les rejoindre.
Les chatbots peuvent alors les aider grandement à répondre aux questions des internautes, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Source : The Messaging App Report, Business Insider
S’ils ne remplacent pas une conversation avec un interlocuteur réel, le chatbot tend à proposer une expérience autrement personnalisée du contenu mis à la disposition de l’utilisateur :
- Il s’intègre à l’usage quotidien des utilisateurs : il s’insère naturellement au cœur de l’outil des messageries sociales.
- Il renforce la proximité et l’engagement du lecteur : l’automatisation des conversations simule la réactivité et le dynamisme d’une conversation réelle ce qui crée un engagement réel.
- Il propose du contenu pertinent pour l’utilisateur : la personnalisation des choix de contenu est directement faite par l’utilisateur.
L’implantation des chatbots vise donc à bonifier l’expérience utilisateur en lui conférant plus de convivialité et d’ergonomie. L’utilisateur trouve donc réponse à ses besoins sans devoir changer de plateforme. Pour les entreprises, il s’agit d’un nouveau moyen d’entrer en contact avec ce dernier, mais aussi de :
- Gagner du temps : en automatisant des échanges conversationnels simples, les entreprises dégagent plus de temps pour des situations demandant davantage de ressources. De plus, le chatbot est opérationnel 24/24, ce qui n’est probablement pas votre cas.
- Gagner en visibilité : le chatbot est un excellent moyen pour faire découvrir une marque, ses valeurs, son ton ainsi que son offre.
- Gagner en connaissance : le chatbot vous permet d’en apprendre davantage sur les goûts de votre clientèle, grâce aux choix mis en place et à l’analyse de ceux-ci.
- Gagner en pertinence : vous pouvez exploiter davantage la conversion personnalisée, un principe important du e-commerce. Il est de plus en plus admis que les entreprises doivent présenter des informations et des offres répondant aux exigences individuelles de leurs clients.